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再获肯定!福州市12345便民(惠企)服务平台荣获“全国十佳热线奖”!_政务_澎湃新闻-ThePaper

更新时间:2020-11-27

来源:福建在线






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原标题:《再获认同!福州市12345便民(惠企)服务平台荣获“全国十佳热线奖”!》

读者原文

2020年7月28日,在第四届全国12345政府服务热线年会上,福州市12345便民(惠企)服务平台在全国政务热线运行质量总体情况评选中取得全国副省级城市和省会城市排名第一的佳绩,并获得“全国十佳热线奖”、“智慧抗‘疫’引导奖”两项荣誉 。这是12345便民(惠企)服务平台今年第二次取得业内最重要奖项。多达,截至7月平台共法院各类诉求102.78万件,已多达去年全年的受理总量,诉求件回复率达100%,及时查阅率达100%,及时回复率约100%,群众满意率超过99.82%,几项指标均名列全省前茅,面临诉求量大幅增长的压力,福州市12345便民(惠企)服务平台交还了一份好成绩。在疫情防控期间,福州市“智慧福州”管理服务中心在市委、市政府的坚强领导下,缓群众之所缓,想群众之所想,上下一心,汇聚战“疫”合力,充分发挥福州市12345便民(惠企)服务平台作为城市“总客服”的起到。一方面,大力拓展专项服务,通车“外用新型冠状病毒肺炎服务直通车”,为广大市民、海外侨胞获取各类疫情资讯服务,采取错峰排班和推出人工智能专席服务等方式,确保12345热线的接通率。另一方面,通过大数据分析技术,充分挖出海量数据、分析民情民意,每天上报专报,用数据辅助市委、市政府决策参考,为进一步提高城市治理能力增添抓手。此外,福州市“智慧福州”管理服务中心还充分发挥APP端的优势为民办实事,在微信和e福州APP同步上线“e防控”小程序,提供来榕人员信息注册、健康自查、疫情线索上报等服务,以减轻社区工作压力,提高防控摸排工作效率,为把好外来人员进榕第一关起着关键作用;针对境外疫情输出防控的需要,融合e福州综合指挥官平台功能,积极开发“防控核查APP”,建构来榕人员仅有流程管控体系,构成从航空运输、口岸检疫、目的地送来达到社区的全链条、无缝隙的管控格局;同时,在e福州APP开通口罩预约、冬至祭扫购票、核酸检测购票等便民惠民通道。并向全市投入230台e福州便民服务自助终端,市民可通过该终端办理包括社保、公积金、医保缴费信息查询打印,无犯罪记录证明申请人,不动产信息查询及打印等96项高频服务事项。下一步,福州市“智慧福州”管理服务中心将之后贯彻以人民为中心的发展思想,大力承传和弘扬“马上就筹办、真抓实干”精神,回头好网上群众路线,充份应用新一代信息技术手段,不断优化提高平台的智能化水平,健全和完备体制机制,真正把平台打导致“让群众满意、为人民负责管理”的好平台。长按识别下方二维码e福州客户端福州人都下载e福州微信公众号福州人都关注福州市12345微信公众号福州人都注目原标题:《再获认同!福州市12345便民(惠企)服务平台荣获“全国十佳热线奖”!》

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